Literature Review : Pengaruh Bauran Pemasaran (Marketing Mix) terhadap Keputusan Pasien Memilih Layanan Rawat Jalan di Puskemas
Keywords:
bauran pemasaran, keputusan pasien, layanan rawat jalan, puskesmasAbstract
Puskesmas berperan sebagai fasilitas pelayanan kesehatan tingkat pertama yang menjadi pilihan utama masyarakat dalam memperoleh layanan rawat jalan. Keputusan pasien memilih layanan tidak hanya dipengaruhi oleh biaya, tetapi juga oleh kualitas pelayanan, akses, komunikasi petugas, alur pelayanan, informasi, dan kenyamanan fasilitas. Literature review ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh bauran pemasaran terhadap keputusan pasien memilih layanan rawat jalan di puskesmas. Penelusuran artikel dilakukan pada PubMed, ScienceDirect, Scopus, Springer Link, Google Scholar, dan Portal Garuda dengan kata kunci pencarian ”marketing mix”, ”bauran pemasaran”, ”patient decision” , ”keputusan pasien”, ”outpatient services”, ”layanan rawat jalan” , ”puskesmas”, ”public health center”, ”service marketing”, dan ”health service marketing” . Artikel yang digunakan diterbitkan pada tahun 2019-2026. Proses seleksi dilakukan terhadap 138 sumber Artikel dan menghasilkan 8 sumber Artikel yang memenuhi kriteria inklusi dan eksklusi. Hasil kajian menunjukkan bahwa bauran pemasaran jasa yang meliputi produk, harga, tempat, promosi, orang, proses, dan bukti fisik berperan dalam membentuk persepsi, kepercayaan, kepuasan, dan keputusan pasien. Unsur produk, tempat, orang, proses, dan bukti fisik menjadi faktor yang paling sering berkaitan dengan keputusan pasien. Kesimpulannya, penerapan bauran pemasaran yang terintegrasi dapat meningkatkan keputusan pasien dalam memilih layanan rawat jalan di puskesmas.
References
Alfani, S., Widjanarko, B., & Sriatmi, A. (2023). Bauran pemasaran jasa (7P) terhadap keputusan pasien dalam memilih layanan di Rumah Sakit: Literature review. Holistik Jurnal Kesehatan, 17(1), 1–8. https://doi.org/10.33024/hjk.v17i1.8870
Farantika, D. Y., Witcahyo, E., & Utami, S. (2019). The Association between Marketing Mix and Decision Process for Choosing Outpatient Health Services. Unnes Journal of Public Health, 8(1), 10–15. https://doi.org/10.15294/ujph.v8i1.23049
Jaya, I. B. R., Amir, M. Y., Darmawansyah, D., Palutturi, S., Jafar, N., & Syafar, M. (2024). The Relationship of Marketing Mix with Patients’ Decisions to Choose Health Services in Outpatient and Inpatient Installations at Sandi Karsa Hospital, Makassar. Pharmacognosy Journal, 16(3), 630–637. https://doi.org/10.5530/pj.2024.16.99
Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. (2024). Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 19 Tahun 2024 tentang Penyelenggaraan Pusat Kesehatan Masyarakat. Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. https://jdih.kemkes.go.id/documents/peraturan-menteri-kesehatan-nomor-19-tahun-2024?utm_source=chatgpt.com
Kotler, P. (with Armstrong, G., & Opresnik, M. O.). (2018). Principles of marketing (Global, seventeen edition). Pearson.
Kotler, Philip & Keller, Kevin Lane. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education.
Slamet Imam Syafi’I, Achmad Daeng Gs, & Bambang Karnain. (2022). ANALISIS PENGARUH MARKETING MIXTERHADAP CUSTOMER VALUE DI PELAYANAN RAWAT JALAN PUSKESMAS KEDUNGDORO. Jurnal Mahasiswa Manajemen Dan Akuntansi, 1(1), 31–39. https://doi.org/10.30640/jumma45.v1i1.159
Syamsul, R. A., Ap, A. R. A., & Rusydi, A. R. (2026). The Influence Of Marketing Mix And Service Quality On Outpatient Satisfaction And Loyalty. Cendekia Medika: Jurnal Stikes Al-Ma`arif Baturaja, 11(1), 149–161. https://doi.org/10.52235/cendekiamedika.v11i1.684
Tonis, M., Shinta Yuliana, A., Handoko, B., & Erlisa, H. (2024). Strategi Bauran Pemasaran Dengan Keputusan Memilih Layanan Kesehatan Bagi Pasien Di Unit Rawat Jalan Rumah Sakit Pelita. Prepotif : Jurnal Kesehatan Masyarakat, 8(3), 5572–5579. https://doi.org/10.31004/prepotif.v8i3.34849
Triana Imanda, E., Germas Kodyat, A., & Widiyaningsih, C. (2023). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Memilih Pelayanan Pada Pasien Umum Rawat Jalan RS Sari Asih Karawaci. Jurnal Manajemen Dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI), 7(4), 398–408. https://doi.org/10.52643/marsi.v7i4.3569.
