Implementasi Model Caring Jean Watson dan SERVQUAL dalam Meningkatkan Kepuasan Pasien: Studi Komparatif

Abstract

Kepuasan pasien merupakan indikator utama kualitas pelayanan kesehatan, yang dipengaruhi oleh perilaku caring perawat dan kualitas pelayanan. Implementasi model caring Jean Watson dan pendekatan SERVQUAL diyakini mampu meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan pasien di Puskesmas. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh implementasi model caring Jean Watson dan SERVQUAL terhadap perilaku caring perawat, kualitas pelayanan, dan kepuasan pasien di Puskesmas Palembaja dan Pseksu. Penelitian ini menggunakan desain quasi-eksperimen two-group pre-test post-test dengan total 66 responden, terbagi rata antara kelompok eksperimen dan kontrol (33 responden per kelompok). Data dikumpulkan melalui kuesioner perilaku caring perawat, instrumen SERVQUAL, dan kuesioner kepuasan pasien. Analisis statistik meliputi analisis univariat, uji Wilcoxon Signed-Rank untuk perbedaan pre-test dan post-test, serta regresi linear berganda untuk menentukan kontribusi variabel independen terhadap kepuasan pasien. Uji validitas instrumen dilakukan pada 30 responden di Puskesmas Pagar Agung menggunakan uji korelasi Pearson Product Moment. Hasil uji menunjukkan seluruh item kuesioner memiliki nilai r hitung lebih besar dari r tabel (0,361), sehingga dinyatakan valid. Uji reliabilitas dilakukan menggunakan koefisien Cronbach’s alpha, dan seluruh instrumen menunjukkan nilai alpha lebih dari 0,6, yang menandakan instrumen reliabel dan layak digunakan dalam penelitian. Hasil menunjukkan bahwa pada kelompok eksperimen terjadi peningkatan signifikan perilaku caring perawat (pre-test 38,75 → post-test 45,75, p=0,000), kualitas pelayanan SERVQUAL (gap score rata-rata -0,738 → -0,502, p=0,000), dan kepuasan pasien (40,5 → 48,45, p=0,000). Kelompok kontrol menunjukkan perubahan minimal atau tidak konsisten. Analisis regresi linear berganda mengungkapkan bahwa variabel caring dan kualitas pelayanan berkontribusi signifikan terhadap kepuasan pasien baik pada pre-test (Adjusted R²=0,521) maupun post-test (Adjusted R²=0,460). Implementasi model caring Jean Watson yang dipadukan dengan pendekatan SERVQUAL efektif meningkatkan perilaku caring perawat, kualitas pelayanan, dan kepuasan pasien.